Como impulsionar a eficiência operacional com soluções de Field Service

Empresas que possuem operações abrangentes precisam contar com um suporte ágil e eficiente para manter a produtividade dos seus times e a qualidade dos seus serviços.

No entanto, possuir apenas canais tradicionais, como e-mail ou telefone, pode não ser suficiente para lidar com demandas complexas dos colaboradores e dos clientes, o que acaba resultando em falhas operacionais, retrabalho e queda na satisfação dos usuários ⎯ fatores que comprometem o desempenho e a escalabilidade da empresa.

Diante dessa realidade, muitas companhias têm buscado soluções especializadas para aprimorar a sua maneira de solucionar problemas cotidianos ⎯ E é aqui que o Field Service entra para trazer mais controle e agilidade. Descubra como!

Field Service : o que é e como funciona para favorecer os negócios

Em primeiro lugar, é importante entender melhor o conceito: Field Service é todo serviço realizado em campo, no local de escolha do cliente. Normalmente, ele envolve instalação, manutenção, reparo ou suporte técnico. Mas também pode se agregar ao serviço gestão, treinamento, assessoria, entre tantas outras atividades realizadas diretamente na propriedade do cliente.

Assim, Field Service diz respeito àquela assistência pontual e específica, que é realizada no ambiente em que o cliente está, ou seja, fora das instalações da sua empresa ou do seu escritório. Isso se dá por meio do deslocamento de especialistas até o local designado, com o objetivo de solucionar um problema particular que precisa de apoio presencial.

Apesar desses serviços parecerem simples e até mesmo óbvios, o suporte em campo envolve dezenas de atribuições e etapas complexas. Além disso, este é um dos mercados que mais devem crescer nos próximos anos, tanto que segundo as projeções do relatório elaborado pela Mordor Intelligence, seu tamanho, que estava estimado em US$ 4,94 bilhões em 2024, deve atingir US$ 8,59 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 11,70% durante o período de previsão (2024-2029).

Todos esses fatores estão levando as empresas a buscarem constantemente um aprimoramento na área ⎯ e a boa notícia é que isso já tem sido possível através da tecnologia.

De que maneira empresas podem adotar o Field Service para melhorar sua eficiência operacional?

Ter um bom serviço de campo eleva a qualidade e velocidade da operação, mas para isso é fundamental adotar estratégias assertivas que potencializam tanto a eficiência das equipes quanto a qualidade dos serviços prestados.

Então, para as empresas que estão buscando evoluir nesse aspecto, um bom caminho seria

Padronizar seus procedimentos

Uma forma eficaz de incluir o Field Service à operação  é estabelecer processos padronizados e claros. A organização com cada etapa é imprescindível, pois sem isso, há uma grande chance do seu negócio esbarrar em dificuldades.

Para ter sucesso de verdade com o serviço em campo, é importante, também, adotar uma boa gestão, além de permitir e incentivar o envolvimento dos membros da equipe em todas as fases do serviço, seja na etapa do agendamento, seja na realização e coleta de dados.

Definir sistemas de comunicação eficientes

Uma outra tática para implementar os serviços de Field Service para empresas é cuidar da comunicação, até porque sem um sistema eficiente, é muito difícil manter o time técnico conectado com a base, o que pode levar a erros, atrasos, aumento no tempo de deslocamento, gasto desnecessário de tempo e recursos.

Por outro lado, uma comunicação eficaz traz dezenas de benefícios, possibilitando ao cliente acompanhar de perto e em tempo real todos os processos, contribuindo assim para o aumento da sua satisfação e confiança.

Priorizar um bom atendimento ao cliente

Não tem como falar de Field Service sem falar da experiência do cliente. Por isso, é crucial priorizar o bom atendimento. Invista no treinamento da sua equipe, capacite os técnicos que estarão em campo, garanta que todas as pessoas ofereçam um bom atendimento e suporte.

Captar e analisar dados

Além do bom atendimento, também é imprescindível saber coletar essas informações e estruturá-las. Um bom Field Service deve abranger uma análise de dados eficaz, pois é somente através dessa leitura e interpretação que é possível entender o panorama, identificar tendências e explorar novas oportunidades.

Observando o deslocamento do seu time técnico, por exemplo, é possível traçar novas estratégias para otimizar rotas e economizar recursos. Seguindo o mesmo raciocínio, analisar o desempenho do atendimento permite encontrar novos métodos para tornar a experiência mais dinâmica.

Selecionar a tecnologia mais adequada para suas operações

E claro, ao colocar os serviços de Field Service em prática, não esqueça de investir na tecnologia adequada. Funcionalidades como rastreamento em tempo real, recursos de comunicação e geração de relatórios detalhados são essenciais para a eficiência do atendimento.

Juntas, todas essas ações permitem que uma companhia atue de maneira mais proativa, mantendo a satisfação e confiança do cliente, prevenindo erros, melhorando o desempenho técnico e alcançando uma visão integrada das operações em andamento.

Como empresas terceirizadas ajudam a construir operações de field service eficientes

Algumas companhias terceirizadas oferecem o serviço de Field Service para empresas e, por meio da análise minuciosa das necessidades de cada cliente, elas ajudam a construir um fluxo operacional mais eficiente e implementam soluções personalizadas para as mais diferentes demandas.

A Simpress oferece soluções completas de Field Service para empresas que buscam otimizar as próprias operações e aprimorar seu suporte. Nossos serviços de atendimento em campo fornecem flexibilidade e permitem a execução de projetos e modalidades devidamente ajustadas em um ambiente de trabalho digital.

Com cobertura nacional, disponibilizamos soluções on-site dedicadas, on demand, depot model ou com visitas agendadas, sempre a fim de atender as mais diferentes demandas de forma pontual e individualizada. Ou seja, para quem busca ter clientes mais satisfeitos, maior prevenção de erros, processos mais otimizados, economia de gastos e tempo e operações mais eficazes, a solução de Field Service da Simpress é a alternativa ideal.

Portanto, se você deseja implementar uma estratégia assertiva para levar as suas operações a novos níveis de produtividade, entre em contato conosco e fale diretamente com um de nossos especialistas.