Como implementar soluções de Service Desk na sua empresa

No momento atual, as empresas enfrentam uma transformação digital sem precedentes, sendo um fenômeno que não se limita apenas à adoção de tecnologias avançadas, como também à reestruturação de antigos processos e da forma como as equipes se conectam e colaboram.

A fim de tornar essa evolução mais eficiente, o Service Desk se apresenta como uma solução indispensável para facilitar a gestão de TI e o suporte aos colaboradores, atuando na essência  das operações e garantindo que tudo funcione de forma adequada.

Diferentemente do help desk, ele tem uma função mais estratégica, e é capaz de solucionar problemas complexos, sejam eles de infraestrutura, segurança, operação ou hardware;  reunindo demandas e incidentes para encontrar soluções de suporte técnico assertivas, em menor tempo hábil.

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Service Desk nos negócios: por que a solução é tão importante?

O Service Desk tem sido a solução para tratar de questões mais complexas e técnicas, como para gerenciar, implementar e supervisionar as açõesda TI, tornando-se o único ponto de contato entre todos os usuários.

Hoje, quem conta com esse tipo de serviço está mais capacitado para restaurar operações, prevenir problemas, oferecer um apoio guiado à central de suporte, atuar de modo proativo, gerenciar os ciclos de vida dos programas para possibilitar um fluxo consistente de dados, realizar manutenções, administrar permissões e ainda estudar e implantar novas ferramentas tecnológicas a fim de assegurar o melhor desempenho.

Isso se dá não só pelas características que o Service Desk traz consigo, mas também pelo fato de funcionar de formas diferentes, dependendo do modelo estrutural utilizado (local, centralizado, nuvem ou follow the sun), e de também trazer outros impactos positivos para o dia a dia corporativo, como:

●       Garantir que processos e operações tenham um funcionamento seguro:

Ele garante o bom funcionamento e fluidez, restaurando as operações o mais rápido possível em caso de uma interrupção inesperada.

●       Assegurar que falhas e gargalos sejam reduzidos em prol da satisfação do cliente:

o Service Desk tem o objetivo de proporcionar mais comodidade e satisfação aos clientes. Por isso, age de forma preventiva, evitando falhas, cobrindo gargalos e assegurando a qualidade na prestação de serviços.

●       Oferecer recursos que se adaptam às necessidades e realidade de cada usuário:

Além disso, consegue estabelecer uma conexão importante entre a necessidade apresentada e a solução mais assertiva, adaptando produtos e serviços à realidade de cada usuário.

●       Apoiar a TI na resolução de problemas técnicos:

Por fim, o Service Desk ajuda profissionais de TI a solucionar demandas complexas. Desse modo, eles conseguem ajudar equipes e usuários a corrigirem incidentes e problemas de TI importantes.

Service Desk: 5 passos para implementar a solução na sua empresa

Agora que você já sabe as muitas vantagens de um Service Desk para empresas, chega o momento de entender como usufruir de tudo isso no seu dia a dia. Na verdade, a implantação dessa solução é bem simples, envolvendo apenas 5 passos. Veja só:

1.      Análise de necessidades e planejamento:

A primeira etapa é realizar a análise e o planejamento: procure entender quais são as verdadeiras necessidades do seu negócio. Não deixe de elencar também os pontos a serem eliminados e o que deve ser aprimorado. Faça tudo isso tendo os seus objetivos empresariais em mente para já entender onde o service desk será aplicado.

2.      Escolha da solução:

Só depois de uma análise minuciosa, é que você deve escolher a solução que melhor atende às suas necessidades. Contratar um Service Desk de confiança pode fazer uma diferença significativa para o seu negócio, mas por outro lado, um serviço despreparado pode acarretar prejuízos e danos para a operação. Portanto, considere avaliar fornecedores confiáveis e preparados para atender ao que você busca com esse tipo de serviço.

3.      Configuração e personalização:

Complementarmente, seu negócio possui demandas e carências específicas, por isso, após escolher e contratar o Service Desk que faz mais sentido, é hora de instalar, configurar e personalizar esses sistemas e processos, adaptando-os à sua realidade. Se você fizer a escolha de um bom parceiro, ele poderá te assessorar durante todo o setup, de modo com que os resultados sejam sentidos logo nos primeiros meses.

4.      Monitoramento inicial e ajustes:

Depois de tudo concluído, realize um monitoramento inicial no seu Service Desk para entender o que precisa ser ajustado. Para tanto, utilize as métricas de performance – elas vão facilitar a compreensão do que acontece no dia a dia, ressaltar com rapidez as eventuais falhas processuais e ajudá-lo a realizar os reparos necessários.

5.      Avaliação e melhoria contínua:

Por último, não se esqueça: mesmo após a implantação e dos primeiros ajustes, é primordial continuar acompanhando essas métricas de desempenho. Isso porque é por meio delas que a equipe conseguirá identificar pontos de melhoria e aprimoramento. Para um diagnóstico ainda mais completo, você pode, inclusive, utilizar os KPIs.

Como uma solução de service desk pode transformar sua área de suporte?

Se mesmo com tudo que falamos até aqui, você ainda não está convencido de que o serviço é para a sua empresa, aqui vai mais 5 motivos para você entender como ele contribuir com a sua TI e pode transformar a sua área de suporte:

1.      Resolução de problemas efetiva

O Service Desk proporciona uma assistência realmente efetiva, já que conta com uma equipe técnica especializada, capaz de encontrar as melhores soluções de suporte técnico, no menor tempo hábil.

2.      Acrescenta estratégias de valor ao negócio

Por conseguir solucionar problemas complexos, o Service Desk é mais que uma central de chamados: é uma ferramenta estratégica, que ajuda empresas a potencializar o atendimento ao cliente e melhorar todas as questões pontuais, obtendo, assim, resultados mais expressivos.

3.      Potencializa a experiência do cliente

A experiência do cliente também é elevada a uma nova potência, já que esse é um serviço que atua para identificar as demandas mais urgentes e garantir que sejam resolvidas, além de prever potenciais problemas e antecipar soluções de suporte técnico.

4.      Maximiza a eficiência de tempo e a produtividade

Um Service Desk moderno, com recursos de autoatendimento, ainda gera economia de tempo: sua base de conhecimento possibilita a resolução rápida e facilitada dos problemas mais simples, dando mais liberdade e tempo aos times para se concentrarem nas demandas mais urgentes e complexas.

5.      Garante uma jornada de aceleração digital

Por fim, essa é uma solução para acelerar a sua jornada de transformação digital, modernizando estruturas e processos, e oferecendo uma experiência mais dinâmica e inteligente.

Em suma, implementar o Service Desk para empresas é mais do que aderir à uma plataforma de resolução de problemas: é dar ao usuário, seja ele consumidor final ou colaborador, a chance de ter uma melhor experiência, de garantir operações mais fluidas e seguras, de encontrar soluções de suporte técnico de forma rápida e precisa.

Mas, como falamos, é fundamental identificar parceiros de confiança, que possam contribuir positivamente com a sua empresa e agregar valores consistentes. A Simpress, por exemplo, é referência nesse mercado, e oferece o Service Desk por meio de serviços que combinam a utilização de entradas omnichannel, IA, e inteligência de dados.

Além de  oferecer uma interface que possui como objetivo principal oferecer a melhor experiência aos usuários, nossos clientes podem contar com um time de SimLovers dedicados, que garantem uma jornada de aceleração digital aderente a metodologias ágeis e apoia às necessidades do usuário, tornando a vida do nosso cliente mais fácil.

Quer saber mais sobre o Service Desk Simpress? Então entre em contato com nossos especialistas, compartilhe as suas necessidades conosco e deixe a solução em nossas mãos.